Jika dibandingkan dengan akhir tahun lalu, jumlah kantor ini sudah berkurang banyak. Berdasarkan materi presentasi kinerja BNI 2021, total outlet BNI masih berjumlah 2.250 unit.
Ronny menambahkan, BNI melakukan perubahan pada forma layout outlet dan layanan berbasis digital dengan empat format sejalan dengan perubahan behavior masyarakat.
Pertama, Super Flagship. Ini merupakan Supermarket Finansial untuk seluruh segmen yang memberikan produk dan layanan yang lengkap termasuk dari perusahaan anak.
Kedua, Business Flagship. Ini Pusat Layanan Terpadu untuk Komunitas Bisnis dengan memberikan fasilitas produk dan layanan yang memenuhi semua kebutuhan transaksi bisnis khususya di area tersebut.