Tahun 2023, BNI menargetkan melakukan transformasi pada 210 jaringan outlet. Perseroan akan menghadirkan customer experience yang berbeda dalam memenuhi kebutuhan layanan transaksi nasabah.
Ronny bilang, target jangka menengah transformasi jaringan kantor telah disiapkan dan skenario konservatif dan agresif juga dipertimbangkan. Hal tersebut diharapkan dapat meningkatkan pertumbuhan pendapatan transaksi dari yang sebelumnya masih didominasi pendapatan transaksi di Outlet menjadi berasal dari Channel Digital BNI.
Per November 2022, jaringan kantor BNI mencapai 2.047 outlet. Ini terdiri dari 17 Kantor Wilayah, 195 Kantor Cabang, 1.094 Kantor Cabang Pembantu (KCP), 522 KK dan 66 payment point.
Sisanya sebanyak 71 outlet merupakan kantor fungsional yang terdiri dari 62 Sentra Bisnis dan 9 Outlet money changer serta didukung dengan 16.125 ATM/CRM dan 226 BNI DigiCS.
