KNews.id- PT PLN (Persero) memutuskan pencatatan
dan pemeriksaan stand meter pelanggan ditangguhkan sementara waktu dalam upaya
mencegah penyebaran wabah virus corona. Sebagai gantinya, PLN menerapkan
kebijakan perhitungan rata-rata pemakaian listrik selama 3 bulan terakhir untuk
pelanggan pascabayar, berlaku untuk pembayaran rekening bulan April.
“Artinya, untuk pembayaran rekening bulan
April, perhitungannya menggunakan data dari historis rata-rata pemakaian kWh
pada bulan Desember, Januari dan Februari. Hal ini kami lakukan untuk
menghindari pembaca/pencatat meter melakukan kunjungan ke rumah-rumah pelanggan
sehinggai upaya pencegahan penyebaran virus corona sebagaimana yang menjadi
himbauan pemerintan untuk melaksanakan Work From Home dan Physical Distancing dapat
berhasil. Kebijakan ini diberlakukan agar pelanggan merasa tenang dan tidak
perlu repot dan kuatir untuk berinteraksi dengan petugas,” Ungkap Senior
Executive Vice President (SEVP) Dept. Bisnis & Pelayanan Pelanggan PLN
Yuddy Setyo Wicaksono di Jakarta.
Dia menambahkan, jika ada pengaduan atau keluhan
pelanggan terkait ketidaksesuaian pencatatan stand akhir kWh meter dan
perhitungan rekening, akan diperhitungkan pada rekening bulan depan, sehingga
pelanggan tetap tidak akan dirugikan. Pengaduan bisa langsung disampaikan ke
contact center PLN 123.
PLN juga mengimbau kepada masyarakat untuk melakukan pembayaran secara online untuk meminimalisir kontak fisik antara pelanggan dengan petugas.“Jadi sebagai upaya preventif mencegah penularan virus corona (Covid-19) kami mengajak pelanggan untuk memaksimalkan pembayaran listrik secara online,” imbuhnya.
Pembayaran listrik dapat dilakukan di mana saja tanpa harus mendatangi kantor PLN. Di antaranya melalui ATM, Internet Banking, SMS Banking, Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) seperti Link Aja, Gopay, dan sebagainya ataupun melalui aplikasi E-Commerce seperti Tokopedia, Bukalapak, Traveloka, dan sebagainya.
Tidak hanya pembayaran, pelanggan PLN juga dapat memaksimalkan pelayanan PLN secara online melalui Contact Center PLN 123 ataupun Aplikasi PLN Mobile, baik untuk layanan informasi tagihan, sambung baru, perubahan daya, penyambungan sementara maupun pengaduan pelanggan.(Fahad Hasan)
