Mengenai kanal layanan, Okky mengatakan bahwa memasuki era revolusi industri 4.0, peran Outlet/Channel harus semakin diperkuat. BNI berupaya memberikan contoh bagaimana transformasi digital dijalankan secara komprehensif dan tetap relevan dengan kebutuhan nasabah.
Ketika banyak bank langsung fokus menggarap Channel digital, pendekatan BNI jauh lebih smooth dan komprehensif. Digital channel untuk seluruh Outlet/Channel yang ada di BNI memang menjadi tujuan akhir. Namun untuk mencapai ke sana perlu strategi yang matang dan dieksekusi secara bertahap mengingat berbagai tantangan yang ada.
“Tantangan yang dihadapi mulai dari literasi keuangan masyarakat yang masih rendah hingga literasi digital masyarakat yang perlu ditingkatkan,” kata Okki. (Ach/Ibn/Adv)
