KNews – BJB terbaik dalam tiga aspek layanan digital. PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk (bank bjb) menjadi salah satu bank dari total 10 bank terbaik dalam memberikan layanan/pengalaman digital bagi nasabah.
Buktinya, dalam survei “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2022” yang diadakan Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) tahun ini, BJB adalah salah satu bank terbaik dalam tiga aspek layanan digital, yakni aspek pelayanan prima e-banking, pelayanan prima digital channel, dan performa terbaik mobile banking.
Survei tersebut menunjukkan, pelayanan prima e-banking, pelayanan prima digital channel, dan performa terbaik mobile banking BJB masing-masing meraih total skor 86,16%, 80,36% dan 85,20%.
Saat ini, kanal digital perbankan yang telah dimiliki BJB antara lain, bjb Digi, bjb Digi Cash, dan bjb EDC.
BJB tengah fokus mengembangkan pola banking secara hybrid karena melihat online dan offline menjadi suatu kekuatan bjb tengah fokus mengembangkan pola banking secara hybrid karena melihat online dan offline menjadi suatu kekuatan yang solid jika dijalankan secara bersamaan.
BJB telah menggandeng PT DCI Indonesia sebagai penyedia data center terbesar di Asia Tenggara untuk keamanan data dan juga kehandalan jaringan yang lebih kuat. BJB juga menggadeng Alibaba Cloud dalam meningkatkan kemampuan IT Cyber Security.
Tak cukup sampai di sana, bank yang dipimpin oleh Yuddy Renaldi sebagai direktur utama ini lalu merangkul Amazon Web Services (AWS) untuk pengembangan kapasitas SDM digital melalui jasa advisory, sandboxing, serta capacity building.
Ke depannya, BJB segera meluncurkan Super Apps dengan beragam layanan mulai dari menabung, pengajuan pinjaman, e-wallet, membeli produk investasi, dan lainnya.
Sebagai informasi, sepanjang tahun 2022, BJB pun juga mampu memberikan pelayanan prima diantaranya:
- Performa terbaik layanan prioritas,
- Performa terbaik satpam,
- Perfoma terbaik customer service,
- Performa terbaik kenyamanan di cabang,
- Pelayanan prima contact center,
- Pelayanan prima walk-in channel,
- Performa terbaik mobile banking,
- Performa terbaik sms banking,
- Performa terbaik di cabang prioritas,
- Performa terbaik staf prioritas,
- Performa terbaik opening account via website. (RKZ/ibn)
